1Resumen
Si has escrito por el formulario de contacto o has pedido soporte, esto es lo que hacemos con tus datos. El detalle está en los apartados siguientes.
- Quién los trata
- AL-ANDALUS FEELING SLU (NIF B02657674)
- Para qué
- Responder a tu consulta o atender tu solicitud de soporte
- Con qué base legal
- Tu consentimiento al enviar el formulario
- A quién se comunican
- A nadie, salvo a nuestros proveedores de correo y alojamiento, y a Google para la comprobación antispam de los formularios
- Tus derechos
- Acceder, rectificar y suprimir tus datos, entre otros, escribiendo a info@alandalusfeeling.com
2Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es AL-ANDALUS FEELING SLU, con NIF B02657674 y domicilio en C/ Aristóteles, 66, 18100 Armilla (Granada). Puedes escribirnos a info@alandalusfeeling.com o llamar al +34 919 466 888. El resto de datos identificativos están en el aviso legal.
3Qué datos recogemos
Los que nos das tú al rellenar un formulario. Nosotros no creamos perfiles ni compramos datos a terceros. Aparte, la medición de visitas de Google y de Microsoft Clarity recoge datos de navegación, como se explica en la política de cookies. La única excepción es la comprobación antispam de los formularios, que se explica más abajo: mientras rellenas uno, Google recibe tu dirección IP y datos de cómo usas la página.
En el formulario de contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, el motivo que eliges y el mensaje que escribas.
En el formulario de soporte, además: la aplicación sobre la que consultas y la franja horaria en la que prefieres que te llamemos.
El teléfono es opcional en ambos. Te pedimos que no incluyas en el mensaje datos personales de terceros ni información confidencial de tu empresa que no haga falta para atenderte.
4Para qué los usamos y con qué base legal
Usamos tus datos para responder a tu consulta, prepararte una propuesta si nos la pides y gestionar las solicitudes de soporte. No los usamos para enviarte publicidad si no nos lo has pedido.
La base legal es tu consentimiento, que das al enviar el formulario (artículo 6.1.a del RGPD). Si ya eres cliente, el tratamiento de las solicitudes de soporte se apoya además en la ejecución del contrato que nos une (artículo 6.1.b).
Los formularios llevan además reCAPTCHA, un servicio de Google que distingue a las personas de los programas que envían formularios en masa. Para eso Google recibe tu dirección IP y datos de cómo usas la página. Es una medida de seguridad y se apoya en nuestro interés legítimo en mantener el servicio libre de envíos automáticos (artículo 6.1.f).
5Cuánto tiempo los conservamos
El tiempo necesario para atender tu solicitud. Después los mantenemos bloqueados durante los plazos de prescripción legal, por si hubiera que atender una reclamación, y transcurridos estos los suprimimos. Si eres cliente, los datos de la relación contractual se conservan durante la vigencia del contrato y los plazos fiscales y mercantiles aplicables.
6Quién más los ve
No cedemos tus datos a terceros. Sí los tratan, por cuenta nuestra y con contrato de encargo, los proveedores que hacen falta para que la web y el correo funcionen: Reyes Informática, que aloja este sitio, y Microsoft, a través del servicio de correo Microsoft 365 por el que llegan los mensajes de los formularios. También Google, como encargado, para el servicio reCAPTCHA que comprueba en los formularios que quien escribe es una persona.
Para medir cómo se usa la web, Google (Analytics y Ads) y Microsoft (Clarity) reciben datos de navegación, como se explica en la política de cookies. Las dos empresas están adheridas al Marco de Privacidad de Datos entre la Unión Europea y Estados Unidos, que ampara el envío de esos datos fuera de la Unión.
También podemos comunicarlos cuando lo exija una norma, por ejemplo a la Administración o a los tribunales.
7Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que nos diste, sin que ello afecte al tratamiento anterior.
Escribe a info@alandalusfeeling.com indicando qué derecho quieres ejercer. Solo te pediremos acreditar tu identidad si tenemos dudas razonables de quién eres. Responderemos en el plazo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es.
8Seguridad y menores
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. La web se sirve por conexión cifrada y el acceso a los buzones donde llegan los formularios está restringido al equipo que atiende las solicitudes.
Esta web se dirige a empresas y no está pensada para menores de catorce años. Si detectamos datos de un menor facilitados sin autorización, los suprimimos.